在新沸腾鱼乡就餐被加收10%服务费食客很糟心

发布时间：2015-03-20 08:56 来源:网络整理我来说说我要投稿

[摘要]律师称新沸腾鱼乡世贸天阶店涉嫌侵犯消费者知情权颜女士夫妇平安夜在新沸腾鱼乡世贸天阶店用餐，结账后发现被收10%服务费，而餐前和用餐时并无服务员口头告知。店方负责人称，已在饭桌上用文字进行过提示，已尽告知义务。律师表示，服务费无法律依据，即使...

律师称新沸腾鱼乡世贸天阶店涉嫌侵犯消费者知情权

颜女士夫妇平安夜在新沸腾鱼乡世贸天阶店用餐，结账后发现被收10%服务费，而餐前和用餐时并无服务员口头告知。店方负责人称，已在饭桌上用文字进行过提示，已尽告知义务。律师表示，服务费无法律依据，即使餐前明确告知也是“霸王条款”。

食客

多掏服务费结账有陷阱

平安夜原本是美好的夜晚，却因几十元钱让颜女士很不舒服。当晚，夫妇二人在新沸腾鱼乡世贸天阶店用餐。结账后，颜女士细看菜单才发现，“除了正常饭菜外，餐厅还收了我们10%服务费，无论是点餐时还是结账时，都没有服务员提过收取服务费一事”。

北京晨报记者见到这张餐厅结账单，发现颜女士点了水煮草鱼、两份热菜和主食等，最后一项是10%的服务费36.5元，最终总价为402元。颜女士表示，事后她返回店内找到店经理，对方一再表示已在餐桌和电子点菜单首页作明确提示，已尽到告知义务，“那么小的一行字谁会注意到？无论是点餐还是结账时，都没服务员提过收取服务费一事”。而且颜女士表示，当晚顾客很多，他们7点多拿到号，一直过了8点半才吃上饭，“等了一个多小时才吃上饭，这种服务程度也要收费？”

此外，颜女士昨天细看对账单时，还发现所有菜价加上服务费总价是401.5元，总价一栏却显示为402元。对于“四舍五入”的做法，负责人张先生也表示抱歉，称从未有顾客投诉，将向上级反映。但他未给出具体解决方案。

餐厅

法律没禁止桌牌已告知

昨天中午，北京晨报记者来到该店，发现每桌均有一个高约15厘米的“新品推荐”桌牌，桌牌下方有一行小字，写有“温馨提示：本店加收10%服务费”的字样。该店负责人张先生称，法律上并没禁止餐厅收服务费，而且他们已尽到告知义务，并无不妥。他表示，新沸腾鱼乡只有世贸天阶店收服务费，因为该店地段好、租金贵，菜品也优质，所以不得不收10%服务费，开业五六年来一直如此。

律师

文字不足以做到明示

北京李建成律师事务所的张雪东律师表示，餐厅收服务费一事，虽在法律上并无明文禁止，但不代表合法。就本案讲，餐厅只在饭桌和菜单首页用文字提示，不足以尽到明示义务，“在本案例中，明示必须是口头告知，且要确保消费者听到，消费者进餐厅是用餐的，不可能照顾到菜单上跟菜谱无关的上每一个细节。餐厅没明示服务费，剥夺了消费者的知情权”。

张律师还表示，本案中，即使点餐前服务员明确告知收服务费也不妥，因为在点餐前，消费者已拿号并等待了一个多小时，该情况下消费者很难再有其他选择，“除非在消费者拿号前就被告知要收服务费”。

张律师称，餐厅如果运营成本高可提高菜价，但不能单独收取，“难道天冷后，你开了空调，也要顾客帮你分摊吗？”